做創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒隊(duì)  當(dāng)服務(wù)為民排頭兵

(中國(guó)水協(xié)企文委第四次全會(huì)交流材料)

河南省平頂山市自來(lái)水公司/申楊

（2012.06）　　　

    平頂山市自來(lái)水公司現(xiàn)設(shè)計(jì)日供水能力為50.6萬(wàn)立方米，下設(shè)四個(gè)骨干水廠，DN75mm以上供水管線810公里，供水服務(wù)覆蓋面積200余平方公里，擔(dān)負(fù)著全市大部分工業(yè)生產(chǎn)和居民生活供水任務(wù)。現(xiàn)有基層黨支部（總支）21個(gè)，黨員579名。公司先后被中華全國(guó)總工會(huì)授予工人先鋒號(hào)、中國(guó)水協(xié)授予中國(guó)供排水行業(yè)企業(yè)文化先進(jìn)單位、河南省委授予全省優(yōu)秀基層黨組織、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予最佳誠(chéng)信服務(wù)單位等榮譽(yù)。
　　　　創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，我們緊緊圍繞供水工作，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與供水實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，成立以黨委書記、總經(jīng)理掛帥的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效”，以“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主線，著力夯實(shí)安全供水基礎(chǔ)，著力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，著力加快公司健康發(fā)展，注重改革創(chuàng)新、基礎(chǔ)管理、隊(duì)伍建設(shè)，把不斷滿足用戶需求作為公司各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和不懈追求。制定計(jì)劃、分步實(shí)施、注重效果、穩(wěn)步推進(jìn)、使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開展。
　　　　一、結(jié)合加快公司發(fā)展，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　　　針對(duì)平頂山市并存多家供水單位，市自來(lái)水公司占供水市場(chǎng)總份額的60%左右。面對(duì)企業(yè)水廠自供水、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水、廠礦自備井開采、中水利用等多頭供水的不利因素，各基層黨組織充分發(fā)揮核心作用，結(jié)合各自工作重點(diǎn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，制定切實(shí)可行的工作規(guī)劃并加以實(shí)施。一是加快發(fā)展供水市場(chǎng)，“搶”字當(dāng)先。利用政府加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的有利契機(jī)，積極籌措資金對(duì)老市區(qū)主供水管網(wǎng)進(jìn)行改造；“西水東輸”工程緊張準(zhǔn)備，搶占市區(qū)東南部工業(yè)園區(qū)的供水市場(chǎng)；建立用水大戶合作機(jī)制，強(qiáng)化農(nóng)村用水市場(chǎng)規(guī)范管理；按國(guó)家飲用水水質(zhì)新標(biāo)準(zhǔn)要求增加新化驗(yàn)設(shè)備，對(duì)水廠制水工藝技術(shù)改造及地下水源井群改造；為開拓和占領(lǐng)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)行管理，“挖”字當(dāng)先。在公司內(nèi)部挖潛增效，不斷完善供水管網(wǎng)科學(xué)運(yùn)行體系，充分發(fā)揮現(xiàn)有管網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行最佳效益。科學(xué)調(diào)度、節(jié)能減排、節(jié)能降耗、避峰就谷。三是應(yīng)用現(xiàn)代科技，“創(chuàng)”字當(dāng)先。推廣新技術(shù)、新工藝，遙控監(jiān)測(cè)流量、壓力等生產(chǎn)指標(biāo)，降低運(yùn)行成本。淘汰更新高耗能機(jī)電設(shè)備，加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)，提高運(yùn)行效率。建立水表信息數(shù)碼檔案，有計(jì)劃分區(qū)實(shí)施水表周檢和更換，集中治理問(wèn)題表和計(jì)量精度下降表。健全發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新、技術(shù)改造和修舊利廢激勵(lì)機(jī)制，以科技進(jìn)步推動(dòng)供水發(fā)展。四是實(shí)行科學(xué)的資金運(yùn)作管理，“摳”字當(dāng)先。資金使用事前有計(jì)劃，事中有控制，事后有評(píng)價(jià)，大力壓縮非生產(chǎn)性開支，增加支出透明度，提高資金使用效益。五是打破供水單一模式，“拓”字當(dāng)先。開展多元化經(jīng)營(yíng)，三產(chǎn)單位豫鷹實(shí)業(yè)有限公司不斷尋求和培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。實(shí)行簡(jiǎn)單設(shè)備自產(chǎn)化，輔助保障市場(chǎng)化，規(guī)范施工管理，嚴(yán)格工程驗(yàn)收，確保工程“零維修”。
　　　　結(jié)合安全優(yōu)質(zhì)供水，提高綜合服務(wù)水平。
    我們結(jié)合本單位的工作實(shí)際，積極參與技術(shù)創(chuàng)新，提高工作效率，加強(qiáng)安全生產(chǎn)，促進(jìn)公司發(fā)展，把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)緊密結(jié)合。一是在黨組織中樹立“用戶至上，服務(wù)為本”的思想，黨員帶頭。打破傳統(tǒng)方式，供水服務(wù)向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，成立客戶服務(wù)中心。打造供水110、12319服務(wù)熱線兩個(gè)服務(wù)品牌，進(jìn)一步完善強(qiáng)化“一站式”服務(wù)，將原有的6個(gè)營(yíng)業(yè)所整合為三個(gè)營(yíng)業(yè)所，簡(jiǎn)化申請(qǐng)用水手續(xù)，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人性化、規(guī)范化、精細(xì)化、透明化。保證抄表到位率100%，抄表準(zhǔn)確率100%，用戶信息反饋率100%。二是健全服務(wù)載體，主動(dòng)征求人大代表、政協(xié)委員及各界用戶意見(jiàn)，構(gòu)建和諧供用水關(guān)系。認(rèn)真貫徹落實(shí)《河南省城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，完善用戶接水一站式服務(wù)，開展服務(wù)明星評(píng)比，并將其制度化、經(jīng)常化。積極參與平頂山市“政風(fēng)行風(fēng)”在線活動(dòng)，接受廣大用戶監(jiān)督。三是堅(jiān)持服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)是責(zé)任。充分發(fā)揮電視、報(bào)紙和手機(jī)信息等宣傳載體。認(rèn)真做好水質(zhì)衛(wèi)生和夏季高峰供水知識(shí)及用水日常維護(hù)維修常識(shí)宣傳。購(gòu)置的送水車為停水區(qū)義務(wù)送水20多次。整改不符合標(biāo)準(zhǔn)的水表井68座，消除水質(zhì)二次污染隱患。加強(qiáng)管網(wǎng)調(diào)度維護(hù)和巡查，變事后搶修為事前預(yù)防，管網(wǎng)事故次數(shù)明顯下降，管網(wǎng)搶修停水時(shí)間大幅減少。供水服務(wù)熱線處理用戶求助、咨詢、報(bào)修1400余次，辦結(jié)率100%。四是改善服務(wù)硬件建設(shè)，提高服務(wù)效率。進(jìn)一步完善水費(fèi)預(yù)存制和收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，全市新增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)41個(gè)，使網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到176個(gè)。服務(wù)大廳升級(jí)改造正在緊張進(jìn)行。建立全市用水報(bào)裝、維修、投訴、查詢、收費(fèi)、回訪等一條龍服務(wù)體系。五是溝通與服務(wù)相結(jié)合，增進(jìn)供需間的理解。黨員帶頭每月深入街道、小區(qū)為廣大用戶答疑解難，使居民月月都感受到3.15的服務(wù)。組織用戶代表“供水服務(wù)一日游”活動(dòng)，使廣大市民了解制水的復(fù)雜工藝，增強(qiáng)水是商品的概念，規(guī)范用水行為。
　　　　結(jié)合黨員干部管理，提高骨干隊(duì)伍整體素質(zhì)
    我們?cè)诨顒?dòng)中積極引導(dǎo)廣大黨員干部爭(zhēng)做自覺(jué)學(xué)習(xí)的表率、愛(ài)崗敬業(yè)的表率、服務(wù)群眾的表率、遵紀(jì)守法的表率、弘揚(yáng)正氣的表率。強(qiáng)化黨員的宗旨意識(shí)和黨員的先鋒模范作用。公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。一是在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中貫徹落實(shí)“學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效”，認(rèn)真抓學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的主動(dòng)性、自覺(jué)性，在全體黨員中開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”知識(shí)競(jìng)賽，公司579名黨員全部參與到競(jìng)賽中去。把退休老黨員當(dāng)做公司的財(cái)富，在“七一”前夕，公司黨委慰問(wèn)5名困難老黨員，給他們送去組織關(guān)懷和節(jié)日的祝福，并征求他們對(duì)公司黨建和公司發(fā)展的意見(jiàn)建議。二是加大對(duì)黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)的力度。今年已將所有在職中層管理人員全部分批次輪訓(xùn)。輪訓(xùn)內(nèi)容涵蓋與工作息息相關(guān)的內(nèi)容。每課集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)都由一名黨委成員跟課，每人集中培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于36小時(shí)。同時(shí)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”等多種方式確保黨員干部培訓(xùn)的扎實(shí)有效。三是完善組織機(jī)構(gòu)，通過(guò)競(jìng)聘選拔出一批素質(zhì)高，能力強(qiáng)的中層正職管理人員。通過(guò)民主推薦、集中筆試、現(xiàn)場(chǎng)演說(shuō)答辯的嚴(yán)密形式，在中層副職中選拔出綜合能力強(qiáng)的管理人員充實(shí)到中層正職管理人員隊(duì)伍中，擔(dān)任基層黨支部書記，并制定印發(fā)黨支部工作規(guī)范，使黨支部（總支）工作規(guī)范化。四是鼓勵(lì)干部黨員在工作中提出新思路、新想法，為創(chuàng)新工作提供平臺(tái)。在公司創(chuàng)辦的《鷹城供水》報(bào)上辟出專欄，介紹先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和人物事跡，涌現(xiàn)出了“鷹城好人”侯志勇、愛(ài)崗敬業(yè)的標(biāo)兵劉喜玲等一批黨員先進(jìn)標(biāo)桿。選出一批優(yōu)秀中層管理人員到先進(jìn)的兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，將好的管理實(shí)踐在我公司生根發(fā)芽。五是加強(qiáng)制度化建設(shè)。制定和修訂出臺(tái)新的管理制度，完善涉水工程管理、目標(biāo)業(yè)績(jī)考核、中層干部管理等規(guī)章制度，嚴(yán)格按章辦事的管理機(jī)制。六是加大教育力度，培訓(xùn)水質(zhì)化驗(yàn)工120人次，安全員30人次，供水營(yíng)銷員260人次，開展崗位比武8次。
　　　　四、結(jié)合做好雙創(chuàng)工作，提高企業(yè)文明建設(shè)水平。
　　　　一是組織開展“做科學(xué)發(fā)展先鋒隊(duì)、當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵”，“守規(guī)則、尊重人，爭(zhēng)做文明市民”，“向郭明義同志學(xué)習(xí)，做當(dāng)代道德模范”等活動(dòng)，以先進(jìn)黨員為代表倡樹文明新風(fēng)的楷模。二是加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，綠化美化水廠提升庭院形象，堅(jiān)持“見(jiàn)縫插綠、土不露天，以樹為主，喬灌花配套”的原則，扎實(shí)推進(jìn)公司綠化、美化工作，基層黨組織結(jié)合各自工作情況，開展了廠區(qū)大掃除，清理小廣告等一系列義務(wù)勞動(dòng)。綠化美化水廠提升庭院形象，完善軟硬件建設(shè)，不斷提高企業(yè)文明建設(shè)水平。
　　　　五、結(jié)合確保安全供水，提高應(yīng)急處置能力。
　　　　我們?cè)诨顒?dòng)中爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好的“五個(gè)好”黨組織，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。堅(jiān)持“以防為主、防搶結(jié)合”原則，加強(qiáng)事故防范，強(qiáng)化綜合治理，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“零事故”。一是成立黨政一把手掛帥的安全供水領(lǐng)導(dǎo)小組，明確基層單位第一責(zé)任人，并在值班、巡檢、設(shè)備、人員、報(bào)告等方面，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使每一個(gè)環(huán)節(jié)做到統(tǒng)一指揮、歸口管理、層層控制。二是以完善安全生產(chǎn)責(zé)任制為抓手，明確崗位安全責(zé)任，嚴(yán)格安全操作規(guī)程，確保無(wú)危險(xiǎn)化學(xué)品泄露事故發(fā)生、無(wú)重大人身和機(jī)電設(shè)備事故發(fā)生、無(wú)重大管網(wǎng)和工程施工事故發(fā)生，加強(qiáng)消防、防恐、防雷、防汛等安全工作。重點(diǎn)加強(qiáng)水質(zhì)三級(jí)管理，做好取水區(qū)域安全防護(hù)，嚴(yán)格原水到水龍頭水全過(guò)程水質(zhì)監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)的點(diǎn)數(shù)、次數(shù)和指標(biāo)數(shù)都比上年增加。三是以開展“安全日”、“安全月”、“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，以“關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全”為主題，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，切實(shí)增強(qiáng)安全防范意識(shí)。制定多套事故應(yīng)急預(yù)案，以黨員骨干力量組成應(yīng)急小分隊(duì)，開展防護(hù)演練，使之關(guān)鍵時(shí)刻能拉的出、上的去、打的贏。四是強(qiáng)化安全監(jiān)督檢查，形成安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。為供水安全提供保障。五是繼續(xù)做好“無(wú)感覺(jué)服務(wù)”，不斷豐富無(wú)感覺(jué)服務(wù)的內(nèi)涵。管網(wǎng)管理處職工?？∠?，在工作中研發(fā)出“大口徑預(yù)應(yīng)力混凝土承口漏水搶修卡”，勞動(dòng)模范黨員侯志勇在原有大口徑管道維修技術(shù)的基礎(chǔ)上，采用新材料，不斷提高維修技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了補(bǔ)漏技術(shù)從幾毫米到150毫米的跨越。提高了維修質(zhì)量，縮短了搶修時(shí)間。
　　　　通過(guò)扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，收到了較為明顯的效果。公司黨委有決心和信心進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，向全國(guó)先進(jìn)水司學(xué)習(xí)，進(jìn)一步把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)做實(shí)、做好。