涓涓清泉潤鷹城   創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)碩果

平頂山市自來水公司/申楊
2012年7月24日

　　　　平頂山市自來水公司現(xiàn)設(shè)計日供水能力50.6萬立方米，DN75mm以上供水管線1000余公里，供水服務(wù)覆蓋面積200余平方公里，擔(dān)負著全市大部分工業(yè)生產(chǎn)和居民生活用水的任務(wù)?，F(xiàn)有基層黨支部21個，黨員604名。
　　　　按照省委市委統(tǒng)一布署，我公司緊緊圍繞供水工作，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，按照“三具兩基一抓手”和“學(xué)先進、比創(chuàng)新、看實效”的工作要求，持續(xù)求進，務(wù)實發(fā)展，抓好關(guān)鍵，帶動全局，著力隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，著力提升安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強力推動供水事業(yè)新發(fā)展。實現(xiàn)了水質(zhì)綜合合格率100%，管網(wǎng)壓力合格率99%，用戶投訴咨詢辦結(jié)率100%，戶滿意率98%。“涓涓清泉潤鷹城，創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)碩果”，三年來公司一年一個新臺階，2010年榮獲省委組織部五好基層黨組織，2011年榮獲省委先進基層黨組織，2012年榮獲省委創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織。
一、堅持創(chuàng)先爭優(yōu)抓黨建,打造一流企業(yè)形象
　　　　公司黨委以班子建設(shè)為重點，以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，以人本理念為導(dǎo)向，建設(shè)一流黨員隊伍，構(gòu)建一流企業(yè)環(huán)境，打造一流企業(yè)形象。一是堅持企業(yè)黨建工作與黨委班子建設(shè)相結(jié)合。形成黨政工齊抓共管的三級管理網(wǎng)絡(luò)體系。二是堅持企業(yè)黨建與職工隊伍素質(zhì)建設(shè)相結(jié)合。構(gòu)建黨員職工教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系，堅持以經(jīng)常培訓(xùn)與重點培訓(xùn)、專題講座與實地觀摩、“請進來”與“走出去”相結(jié)合的方式，聘請知名學(xué)者到公司為職工授課，送職工干部到先進企業(yè)學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，到革命圣地等地感受艱苦奮斗精神。公司內(nèi)部組織先進基層黨支部觀摩，使先進更先進，后進趕先進，三年來，共舉辦各類培訓(xùn)班100余次，培訓(xùn)職工5000余人次，組織職工考察觀摩學(xué)習(xí) 500余人次。三是提高黨員意識，永葆隊伍先進性。使黨員增強責(zé)任感、榮譽感、使命感，將平凡之中的偉大追求、平靜之中的滿腔熱血、平常之中的極強烈責(zé)任感融入到每位職工的工作中。四是比學(xué)趕幫超，爭當(dāng)企業(yè)發(fā)展的生力軍。號召廣大黨員勇于面對，敢于擔(dān)當(dāng)，樹立標(biāo)桿，爭作典型。把生產(chǎn)一線劉喜玲、侯志勇等黨員模范的樂于奉獻，尚現(xiàn)寶勇于助人、敢于出手的浩然正氣，葉文明視廠如家的敬業(yè)情懷撒播到公司各個角落，充分發(fā)揮示范帶動作用。在公司營造“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。首先突出“三亮”,即：亮標(biāo)準、亮身份、亮承諾。其次立足“三比”,即：比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。最后落實“三爭創(chuàng)”,即：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)“五好”黨組織,帶領(lǐng)黨員為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
二、堅持創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展,安全服務(wù)樹品牌
　創(chuàng)先爭優(yōu)持續(xù)深入，企業(yè)活力進一步增強。積極踐行“三具兩基一抓手”工作要求。一是項目建設(shè)持續(xù)推進，改變供水供需矛盾，注重民生問題，完成改擴建城區(qū)供水管網(wǎng)118公里；第四水廠后續(xù)工程新鋪DN1200mm管道1200米，化工產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)管網(wǎng)改擴建等項工程。“南水北調(diào)”平頂山段受水區(qū)城市供配水工程正緊鑼密鼓的進行。二是第三產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，以水為主，多種經(jīng)營。三是基礎(chǔ)管理持續(xù)加強，管理質(zhì)量進一步提高。堅持開源與節(jié)流并重，科學(xué)調(diào)度管網(wǎng)運行，突出計量管理嚴格施工管理，籌資200萬元完成周梁供電線路改造、白龜山水廠九里山水廠濾池改造、水廠變電所聲光報警系統(tǒng)恢復(fù)安裝等，更換維修大中型閘門147臺，管網(wǎng)測漏700萬m³，投入資金更換水表7177臺，產(chǎn)銷差率下降4個百分點。四是在黨組織中樹立“用戶至上，服務(wù)為本”的思想。打破傳統(tǒng)服務(wù)方式，供水服務(wù)向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，成立客戶服務(wù)中心。打造供水110、12319服務(wù)熱線服務(wù)品牌，進一步強化“一站式”服務(wù)，簡化申請用水手續(xù)，提高服務(wù)效率，實現(xiàn)服務(wù)人性化、規(guī)范化、精細化、透明化。保證抄表到位率100%，抄表準確率100%，用戶信息反饋率100%。三年來，累計接受2830000服務(wù)熱線電話3萬起，采取手機短信日報形式安排責(zé)任單位，逐項落實并跟蹤落實情況，定期召開服務(wù)點評會，總結(jié)階段性服務(wù)情況，運用平頂山市自來水公司服務(wù)規(guī)范和網(wǎng)民留言熱線辦理問責(zé)辦法等相關(guān)規(guī)定進行獎懲兌現(xiàn)。已累計調(diào)查處置83起網(wǎng)民留言，贏得了用戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評。如：2010年7月8日，客服中心人員冒雨到用戶家服務(wù)，用戶在人民網(wǎng)上發(fā)送留言，對公司高度重視用戶需求、以實際行動為用戶解決問題的做法，表示誠摯感謝。平頂山市委書記趙頃霖看到網(wǎng)民留言后，欣然批示“向自來水公司的領(lǐng)導(dǎo)和職工表示感謝！群眾滿意了，我們就高興。希望總結(jié)經(jīng)驗，不辜負居民的希望。”五是健全服務(wù)載體，主動征求各界用戶意見，構(gòu)建和諧供用水關(guān)系。開展服務(wù)明星評比，并將其制度化、經(jīng)常化。參加平頂山市廣播電臺“政風(fēng)行風(fēng)”在線活動三次，接受廣大用戶監(jiān)督。六是堅持服務(wù)無止境，充分發(fā)揮媒體、網(wǎng)絡(luò)等宣傳載體。設(shè)立手機水費和網(wǎng)上水費查詢平臺、完善公司供水服務(wù)門戶網(wǎng)站，方便用戶了解供水信息。購置的送水車為停水區(qū)義務(wù)送水80多次。整改不標(biāo)準的水表井400余座，消除水質(zhì)二次污染隱患。加強管網(wǎng)調(diào)度維護和巡查，推行無感覺維修服務(wù)，變事后搶修為事前預(yù)防，管網(wǎng)事故次數(shù)明顯下降，管網(wǎng)搶修停水時間大幅縮短。七是改善服務(wù)硬件建設(shè)，提高服務(wù)效率。進一步完善水費預(yù)存制和收費網(wǎng)點建設(shè)，網(wǎng)點總數(shù)達到176個。建立全市用水報裝、維修、投訴、查詢、收費、回訪等一條龍服務(wù)體系。八是溝通與服務(wù)相結(jié)合，增進供需間的理解。黨員帶頭深入街道、小區(qū)為廣大用戶答疑解難，使居民月月都感受到3.15服務(wù)。組織用戶代表“供水服務(wù)一日游”活動，使廣大市民了解制水工藝，增強水是商品的概念，規(guī)范用水行為。
　　　　以上是我公司的一些做法，和其他先進公司相比，感到還有差距。我們希望通過水協(xié)舉辦的這次會議，將好的經(jīng)驗和做法做為借鑒，提高自我、取長補短。進一步解放思想，加快改革步伐，切實做好安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)發(fā)展、職工受益、政府放心，為促進供水事業(yè)更好更快的發(fā)展做出貢獻。